Lo que ven tus clientes

Reservar un turno

El flujo de reserva de un cliente, desde que entra a la página hasta que cancela o cambia el horario. Vive en app.turnpro.online/mi-negocio/reservar.

Los pasos#

Son cuatro, y cada uno se pliega a una línea con la respuesta cuando se resuelve. Siempre se puede volver a abrir uno anterior para cambiarlo.

1. El servicio#

La lista de servicios activos, con su duración y su precio. De acá sale cuánto va a durar el turno.

2. Quién atiende#

Sólo aparecen las personas que prestan el servicio elegido. Si el negocio no tiene equipo cargado, este paso no existe y el flujo tiene tres pasos en lugar de cuatro.

Quien reserva no elige la sala ni la cabina: eso lo asigna el sistema. Ver Recursos.

3. Fecha y horario#

El calendario muestra los días con horarios disponibles y cada día sus horarios libres. Con teclado, Tab entra a los horarios del día, las flechas los recorren y Enter elige; un lector de pantalla los anuncia como una elección («10:00, 3 de 12»). Esa lista no es un horario fijo: se calcula en el momento combinando el horario del negocio, el de la persona, los bloqueos, la duración del servicio, lo que ya está reservado y las reglas de reserva. Ver Disponibilidad.

4. Los datos#

Sin correo la reserva se toma igual, pero el cliente no recibe la confirmación ni el recordatorio por correo. El enlace de su reserva lo puede guardar igual desde la pantalla de confirmación (ver abajo).

A la derecha, o abajo en el celular, hay un resumen que acompaña todo el flujo: qué se está reservando, con quién y cuándo.

Si el horario se ocupó mientras tanto#

Puede pasar que dos personas estén mirando el mismo horario al mismo tiempo. Cuando la segunda confirma, el sistema le avisa que ese horario ya no está y la devuelve al paso del horario para que elija otro.

No es una comprobación de cortesía: el sistema impide que dos turnos se superpongan, así que nunca vas a terminar con dos personas en la misma hora. Ver Cómo se arman los horarios.

Pagar por adelantado#

Si el negocio pide seña o pago total, antes de confirmar aparece cuánto hay que pagar y a dónde transferir. El importe lo calcula el sistema con el precio del servicio y el porcentaje configurado.

Cuando hay descuento por pagar todo por adelantado, se ve la diferencia entre pagar la seña y pagar todo.

El dinero no pasa por TurnPro: el cliente transfiere directo al negocio, y el negocio da el pago por recibido desde su agenda.

Con una cortesía#

Si tu negocio da cortesías, el primer paso de la reserva ofrece «¿Tenés una cortesía? Entrá con tu correo». El cliente recibe el mismo código de 6 números que para ver todos sus turnos y vuelve solo a la reserva.

Desde ahí, si tiene una cortesía disponible:

• ve el precio con el descuento desde el primer paso: el de lista tachado y el que va a pagar al lado;
• la seña se calcula sobre el precio con descuento: si el corte sale $ 8.000 y la cortesía es del 20 %, la seña del 30 % es sobre $ 6.400. Una cortesía «sin cargo» no pide seña;
• el correo ya viene completo y no se cambia: la cortesía es de esa persona.

Lo que ve al reservar es lo que queda guardado. Si mientras tanto la cortesía se usó —por ejemplo, le cargaste un turno desde la agenda— o pasaron más de un par de horas, la reserva no se guarda: la pantalla avisa, vuelve a los precios de lista y la persona confirma de nuevo.

En tu agenda, ese turno aparece con la cortesía aplicada, y lo que queda por cobrar ya la tiene descontada. Como siempre, se da por usada cuando marcás el turno como cumplido, y vuelve a estar disponible si se cancela.

Quien solo dejó su teléfono no puede entrar con el correo: a esa persona se la aplicás vos al cargarle el turno.

El enlace de la reserva#

Cada reserva tiene un enlace propio:

app.turnpro.online/reserva/<una llave larga y única>

Esa llave es propia del turno y distinta de su identificador interno. El cliente la recibe por varios caminos, para que no la pierda aunque no haya dejado correo:

• en la pantalla de confirmación, con dos botones: Mandármelo por WhatsApp (abre su propio chat con el enlace escrito, para que le quede guardado) y Copiar enlace;
• dentro del evento del calendario, si lo agrega con "Agregar al calendario";
• en los correos, si dejó su dirección;
• en los avisos por WhatsApp que le mandás desde la agenda, que terminan con el enlace;
• en la página de tu negocio: el teléfono desde el que reservó lo recuerda, y la próxima vez que entra ve arriba "Tu próximo turno" con un botón para verlo. Si es una computadora compartida, ahí mismo puede tocar "Olvidar en este dispositivo".

Con ese enlace, el cliente puede:

• ver su reserva en cualquier momento;
• agregarla a su calendario;
• cancelarla, si el negocio lo permite y está a tiempo;
• cambiar el horario, si el negocio lo permite y está a tiempo.

Ver todos sus turnos#

Al pie de la página de tu negocio está Ver mis turnos (con la palabra que uses: «mis citas», «mis sesiones»). El cliente escribe el correo con el que reservó, recibe un código de 6 números y ve sus turnos con tu negocio: los próximos y los anteriores. Cada uno lleva a su enlace, desde donde lo cambia o lo cancela como siempre.

• No necesita crear una cuenta. El código vence a los 15 minutos, y lo que ve dura un par de horas abierto en ese navegador; después pide otro código.
• Ve solo lo de tu negocio. Si también reservó en otro lugar que usa TurnPro, eso no aparece acá.
• Solo con correo. Quien reservó dejando solo el teléfono no puede usarlo: le sirve el enlace de cada reserva. Y hace falta que tu instalación mande correos.
• La pantalla no dice si un correo tiene turnos o no: «si tenés turnos acá, te llega un código». Así nadie puede averiguar quién es tu cliente probando direcciones.

Cancelar#

Está habilitado de fábrica, con la antelación que cada negocio configure. Después de ese límite el enlace sigue sirviendo para ver la reserva, pero para cancelar hay que hablar con el negocio.

Al cancelar, el horario se libera enseguida y el negocio recibe el aviso.

Cambiar el horario#

Si el negocio lo permite, el cliente puede mover su reserva:

• el mismo servicio con la misma persona, sólo cambia el horario;
• el horario nuevo pasa por las mismas reglas que cualquier reserva;
• hasta 3 veces por reserva;
• respetando la antelación que el negocio configuró.

El negocio recibe un aviso con el cambio.