Tu agenda

Cómo se arman los horarios

Los horarios que tu página le ofrece a un cliente no son una lista que vos cargás. Se calculan solos, cada vez que alguien mira una fecha, combinando todo lo que configuraste. Esta página explica con qué, para que puedas predecir qué va a ver tu cliente.

Qué entra en la cuenta#

El orden en que se decide#

1. ¿El servicio está activo?                        si no → no se ofrece nada
2. ¿La fecha entra en tu ventana de reserva?        si no → no se ofrece nada
3. ¿Qué franjas abrís ese día?                      si ninguna → no se ofrece nada
4. Se recorta con el horario de quien atiende
5. Se recorre la franja de a un intervalo:
      · ¿entra el turno completo antes de cerrar?
      · ¿respeta la antelación mínima?
      · ¿se pisa con algo que ya tenés?
6. Lo que sobrevive es lo que ve tu cliente

Que un día no tenga horarios no es un error: un domingo cerrado devuelve la lista vacía, y eso es correcto.

Los horarios propios sólo achican#

Si le cargás un horario propio a alguien del equipo, ese horario nunca puede abrir el local antes ni cerrarlo después:

El negocio abre:   09:00 – 18:00
Ana tiene cargado: 08:00 – 20:00
Se atiende:        09:00 – 18:00

El negocio abre:   09:00 – 18:00
Ana tiene cargado: 14:00 – 18:00
Se atiende:        14:00 – 18:00

Es a propósito: el horario del negocio es el marco, y el de cada persona dice cuánto de ese marco cubre.

Cuando una persona y un servicio tienen los dos horario propio, manda el de la persona: es quien tiene que estar ahí.

Duración e intervalo no son lo mismo#

La duración la pone el servicio: es cuánto ocupa el turno. El intervalo lo ponés en las reglas de reserva: es cada cuánto arranca uno.

Servicio de 30 min · intervalo de 15 min
    9:00 · 9:15 · 9:30 · 9:45 · 10:00 …

Servicio de 45 min · intervalo de 30 min
    9:00 · 9:30 · 10:00 …

Un turno se ofrece sólo si entra completo antes del cierre: si cerrás a las 18:00, un servicio de 45 minutos no se ofrece a las 17:30.

Antelación mínima y hasta cuándo se puede reservar#

• La antelación mínima saca los horarios demasiado cercanos: con 2 horas, a las 15:00 ya nadie puede reservarte las 16:00.
• La ventana de reserva limita cuánto hacia adelante se abre tu agenda: con 30 días, el día 31 no muestra nada.

Las dos están en Configuración → Reglas de reserva.

Los feriados y las vacaciones#

Un bloqueo de una fecha reemplaza lo que dice tu horario semanal para ese día:

• Cerrado todo el día → ese día no tiene ningún horario.
• Horario especial → ese día vale ese horario y no el de siempre.

Pueden ser de todo el negocio o de una sola persona.

Las salas y las cabinas#

Una persona atiende de a un turno. Un conjunto de salas no: una hora está ocupada sólo cuando lo están todas.

Dos cabinas · turnos de 60 minutos

15:00  una ocupada, otra libre    → el horario se ofrece
15:00  las dos ocupadas           → el horario no se ofrece

Si un servicio necesita sala y no tenés ninguna activa que lo preste, ese servicio deja de ofrecerse. Es preferible a tomar un turno que después no podés atender.

Todo se calcula en tu zona horaria#

La que elegiste al dar de alta el negocio, y que podés corregir en Configuración → Datos del negocio. Por eso un cliente que reserva desde otro país ve tus horarios, no los suyos.

Si los turnos aparecen a una hora distinta de la que esperabas, es la zona horaria. No hay ninguna otra pantalla donde ese problema se note.

Por qué a veces el horario se ocupa mientras alguien reserva#

La lista de horarios dice qué está libre en ese momento. Entre que tu cliente la mira y confirma pueden pasar segundos, y en esos segundos otro puede reservar.

Cuando eso pasa, el sistema le avisa que ese horario ya no está y lo hace elegir otro. Nunca se agendan dos turnos encima del otro: el sistema lo impide, no depende de que alguien se dé cuenta.