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Si algo no sale como esperabas
Los casos que más aparecen, con la causa más probable primero. Casi siempre es una cosa de configuración y se arregla en un minuto.
Mi página no ofrece ningún horario#
Es el más común, y hay siete causas posibles. Revisalas en este orden:
- No hay ningún servicio activo. Sin servicio no hay duración, y sin duración no hay nada que calcular. Servicios → que haya al menos uno activo.
- No cargaste el horario de atención de ese día. Configuración → Horarios.
- Nadie presta ese servicio. En Equipo, cada persona tiene marcados los servicios que da; si ninguna tiene ése, no se ofrece.
- El servicio necesita sala o cabina y no tenés ninguna activa que lo preste. Recursos te lo avisa arriba, con el nombre del servicio.
- Hay un bloqueo ese día. Configuración → Bloqueos.
- La fecha está fuera de tu ventana de reserva, o el horario no respeta la antelación mínima. Configuración → Reglas de reserva.
- La suscripción está vencida y pasó la tolerancia: tu página dejó de tomar reservas. Lo vas a ver avisado arriba de todas las pantallas del panel.
Ver Cómo se arman los horarios.
Los turnos aparecen a una hora corrida#
Es la zona horaria del negocio, en Configuración → Datos del negocio. Todo lo que el sistema calcula —los horarios que ofrece, cuándo manda un recordatorio, qué entra en «hoy»— usa esa zona. Si quedó mal, todo sale corrido y no hay ninguna otra pantalla donde el problema se note.
Un cliente dice que no le llegó el correo#
- Fijate que la ficha tenga el correo bien escrito: se carga tal como lo dejó al reservar.
- Pedile que mire la carpeta de correo no deseado.
- Si no le llega a nadie, el correo de la instalación no está configurado o falló. Cuando eso pasa, al confirmar un turno la propia agenda te avisa que el cliente no va a recibir el aviso, en lugar de dar por hecho que salió.
Importante: un correo nunca hace fracasar una reserva. Si los correos no salen, tus turnos igual se están guardando bien.
Ver Los correos.
Alguien del equipo entra y ve la agenda vacía#
Si esa persona está vinculada a su ficha, el panel le muestra sólo sus turnos: es así a propósito. Si todavía no tiene turnos asignados, no ve nada.
Para que vea la agenda entera hay que desvincularla de su ficha del equipo — es el caso de una recepción, que no atiende pero coordina.
Ver Equipo.
No puedo cargar a nadie más en el equipo#
El plan define hasta cuánta gente podés tener. El límite se aplica al dar de alta o reactivar, nunca sacándote a alguien que ya tenías.
Se cambia de escalón en Suscripción, y no te cobra nada en el momento.
Ver Suscripción.
El panel no me deja modificar nada#
Dos motivos posibles:
- No sos administrador de la organización. Podés ver la configuración, pero cambiarla es de administradores. Se ajusta en Configuración de la organización.
- La suscripción está vencida y pasó la tolerancia: el panel queda de sólo lectura. Ves tu agenda entera, pero no podés cargar ni modificar turnos. Lo ya agendado no se toca.
Un cliente no puede cancelar desde su enlace#
Dos motivos:
- Pasó el límite que configuraste. Después de esa antelación, la cancelación la hacés vos desde la agenda.
- Tenés la cancelación apagada. El enlace sigue sirviendo para ver la reserva, pero para cancelar tienen que escribirte.
Configuración → Reglas de reserva.
Cambié algo y el cliente sigue viendo lo viejo#
La página se actualiza sola. Si ves algo viejo, suele ser el caché del navegador de quien mira: que recargue con la página forzada (Ctrl+F5, o Cmd+Shift+R en Mac).
Si después de eso sigue igual, escribinos.
Desactivé un servicio y los turnos siguen ahí#
Es correcto. Nada se borra en TurnPro: un servicio desactivado deja de ofrecerse de ahí en adelante, pero los turnos que ya tenía se conservan con su historia intacta. Lo mismo con una persona del equipo o una sala.
Sigo sin poder resolverlo#
Escribinos con estos tres datos, que son los que hacen falta para entender qué pasó:
- el nombre de tu negocio;
- qué esperabas que pasara y qué pasó;
- la fecha y la hora del turno, si el problema es con uno puntual.
La sección Auditoría del panel te muestra qué se hizo en tu negocio, quién lo hizo y cuándo: muchas veces la respuesta a «yo no toqué nada» está ahí.