Ayuda
Preguntas frecuentes
Las que aparecen siempre, con la respuesta corta y el enlace a la explicación larga.
Del negocio#
¿Sirve para mi rubro?#
Sirve para cualquier negocio que trabaje con horarios: barberías, peluquerías, centros de estética, consultorios, clínicas, odontología, psicología, nutrición, kinesiología, gimnasios, estudios profesionales, academias, servicios técnicos. Lo que cambia entre uno y otro es la configuración, no el sistema. Ver Qué es TurnPro.
¿Puedo cambiar la dirección de mi página?#
Por ahora no. Conviene elegirla pensando en cómo se va a compartir: corta, sin acentos y fácil de dictar por teléfono. Ver Crear el negocio.
¿Mis clientes tienen que registrarse?#
No. Reservan con su nombre y un correo o un teléfono. Si el negocio prefiere exigir cuenta, se configura en las reglas de reserva. Ver Reservar.
¿Puedo atender sin asignar a nadie?#
Sí. Un turno puede quedar sin persona asignada, y el sistema igual impide que dos de esos se pisen entre sí.
¿Puedo tener más de un negocio?#
Sí: son organizaciones distintas y se cambia de una a otra desde el selector de arriba del panel. Los datos no se mezclan nunca.
De la agenda#
¿Cómo pongo distintas duraciones según el servicio?#
Ya es así: la duración es de cada servicio, no del negocio. Ver Servicios.
¿Cómo cierro por vacaciones?#
Con un bloqueo en Configuración → Bloqueos, que puede ser de todo el negocio o de una sola persona. Ver Configuración.
¿Puedo cargar un turno fuera de mi horario de atención?#
Sí, desde el panel. Ahí no se exige el horario ni la grilla de intervalos: eso es una decisión del negocio. Lo que sí se sigue exigiendo siempre es que no se pise con otro turno. Ver Agenda.
Dos personas reservaron el mismo horario. ¿Puede pasar?#
No. El sistema lo impide: la segunda persona recibe un aviso de que ese horario ya no está y elige otro. Ver Cómo se arman los horarios.
¿Por qué no aparece ningún horario disponible?#
Hay siete causas posibles, en orden de probabilidad, en Si algo no sale como esperabas.
¿Qué pasa con los turnos si desactivo un servicio?#
Nada: siguen en la agenda con su historia intacta. El servicio simplemente deja de ofrecerse de ahí en adelante. Nada se borra en TurnPro: las cosas se desactivan.
De los clientes#
¿El cliente puede cancelar solo?#
Sí, desde el enlace que le llega en el correo, con la antelación que el negocio configure. Viene habilitado de fábrica: quien no va a venir tampoco viene si no lo dejamos avisar, y con aviso el horario se vuelve a vender. Ver Reservar.
¿Y cambiar el horario?#
Si el negocio lo permite: el mismo servicio con la misma persona, hasta 3 veces. Ver Reservar.
¿Le llegan recordatorios?#
Sí, uno, con la anticipación que el negocio elija. Necesita que la persona haya dejado un correo y que la instalación tenga el correo configurado. Ver Los correos.
¿Puedo guardar la obra social, el talle o una alergia?#
Sí: se declaran como campos propios de la ficha. Son internos y no salen por ninguna ruta pública. Ver Clientes.
Del dinero#
¿TurnPro cobra los turnos?#
No. Puede pedir una seña o el pago total y registrar que llegó, pero el dinero va directo del cliente al negocio. Lo que sí se cobra por TurnPro es la suscripción del negocio. Ver Configuración.
¿Qué pasa si no pago la suscripción?#
Hay 5 días de tolerancia con aviso. Después el panel queda en sólo lectura y la página deja de tomar reservas nuevas; lo ya agendado se sigue viendo. Ver Suscripción.
¿El precio depende de cuántos turnos tengo?#
No: depende de cuánta gente atiende. Cuatro escalones, mismo producto en todos. Ver Suscripción.
Del equipo#
¿Puede entrar cada uno con su cuenta?#
Sí, y ve sólo sus turnos. Se le carga un correo en su ficha y se le da acceso al panel. Ver Equipo.
Si saco a alguien del equipo, ¿pierdo su historial?#
No. La ficha y todos sus turnos quedan intactos; lo único que se deshace es su acceso. Ver Equipo.
¿Quién puede cambiar la configuración?#
Sólo un administrador de la organización. El resto la ve pero no la modifica. Ver Configuración.
Tus datos#
¿Otro negocio puede ver mi información?#
No. Cada negocio está aislado del resto: tus turnos, tus clientes y tus notas sólo los ve tu equipo. El sistema decide a qué negocio pertenece cada pantalla a partir de la sesión de quien entró, no de algo que se pueda cambiar desde el navegador.
¿Quién de mi equipo ve qué?#
- Administrador de la organización: todo, y puede cambiar la configuración.
- Miembro vinculado a su ficha: sólo sus propios turnos y los clientes que atendió.
- Miembro sin ficha (una recepción): toda la agenda, sin tocar la configuración.
Ver Equipo.
¿Guardan mi contraseña?#
No en una forma que se pueda leer. Se guarda transformada con un algoritmo irreversible: ni nosotros podemos saber cuál es. Por eso, si la olvidás, no te la podemos decir: te mandamos un código para elegir una nueva. Para cuidar la cuenta todavía más, activá la verificación en dos pasos (Tu cuenta y su seguridad).
¿Qué pasa con las notas que escribo de un cliente?#
No salen nunca de tu panel. Ni las notas internas ni los campos propios de la ficha aparecen en tu página pública ni le llegan al cliente. Ver Clientes.
¿Qué pasa si se cae el correo?#
Nada de lo importante: tus reservas se siguen guardando. El aviso se manda aparte de la reserva, así que un problema de correo nunca hace fracasar un turno. Ver Los correos.
¿Puedo tener mi propio dominio?#
Hoy tu página va con el nombre de tu negocio en la dirección (app.turnpro.online/mi-negocio). Un dominio propio por negocio es algo que podemos evaluar; escribinos si te hace falta.