Lo que ven tus clientes
Los correos
TurnPro manda correos —y, si lo encendés, recordatorios por WhatsApp— en los momentos en que alguien tiene que enterarse de algo. Son pocos y siempre por el mismo motivo: que el turno se cumpla.
Cuándo sale cada uno#
| Cuándo | A quién |
|---|---|
| Reserva nueva desde la web | Al cliente y al negocio |
| Reserva cargada desde el panel | Al cliente |
| Se confirma el turno | Al cliente |
| Se reprograma | Al cliente |
| Se cancela | Al cliente |
| El cliente cancela desde su enlace | Al cliente y al negocio |
| Antes del turno (recordatorio) | Al cliente |
Todos los correos del cliente llevan el enlace de su reserva, con el que puede verla, agregarla al calendario y —si el negocio lo permite— cancelarla o cambiar el horario.
El recordatorio#
Sale una sola vez, con la anticipación que el negocio haya configurado en Configuración → Reglas de reserva: 2, 4, 12, 24, 48 o 72 horas antes. También se puede apagar para el negocio entero.
Si el negocio no eligió ninguna, rige la de la instalación.
Un mismo turno nunca recibe dos recordatorios, aunque el sistema esté corriendo en varios servidores a la vez.
Por WhatsApp#
El recordatorio puede salir también por WhatsApp, al teléfono que dejó el cliente. Se enciende en Configuración → Reglas de reserva → Mandar el recordatorio también por WhatsApp; viene apagado. Si la opción no aparece, es que la instalación todavía no tiene WhatsApp configurado.
El mensaje trae dos botones:
- Confirmo: en la agenda, el turno muestra «Confirmó que viene». No cambia su estado: si estaba por confirmar, lo seguís aceptando vos.
- Necesito cancelar: el turno se cancela con las mismas reglas que el enlace del correo —si tu negocio no deja cancelar por cuenta propia, o ya pasó el plazo, se le dice y se le pasa el teléfono del negocio—. Si se cancela, te llega el mismo aviso que cuando cancela desde el enlace.
El número se arma solo a partir de lo que el cliente escribió («11 5555-1234», «011 15 5555 1234»), con el país de tu negocio. Si el teléfono está incompleto, ese turno no recibe el WhatsApp.
Sin configurar nada, la agenda tiene además los botones Recordar y Pedir reconfirmación, que abren tu propio WhatsApp con el mensaje ya escrito.
El texto#
Sale de la terminología del negocio: la misma plantilla dice «turno» en una barbería y «cita» en una clínica. No hay plantillas duplicadas por rubro.
Todos los correos van en texto plano y en HTML, sin imágenes ni hojas de estilo externas, y escapando todo lo que escribió una persona. Eso hace que se lean igual en cualquier cliente de correo y que no filtren cuándo se abrió el mensaje.
Un correo nunca hace fracasar una reserva#
Es una regla del sistema, no una casualidad: el aviso se manda aparte de la reserva. Cuando tu cliente ve «reservado», el turno ya está guardado; si después el correo falla, queda registrado el problema y el turno no se toca.
Por eso la agenda dice la verdad sobre lo que pasó: si esta instalación no tiene el correo configurado, al confirmar un turno la pantalla avisa que el cliente no va a recibir el aviso, en lugar de dar por hecho que salió.
Sin correo configurado#
TurnPro funciona igual sin correo: simplemente no manda nada, y todo lo demás sigue andando. Es una configuración de la instalación —no de cada negocio—, así que si está apagado no sale ningún aviso para nadie.
Qué hacer si un cliente dice que no le llegó#
- Verificar que la ficha tenga un correo bien escrito.
- Pedirle que mire la carpeta de correo no deseado.
- Si no le llega a nadie, el correo de la instalación no está configurado o falló. Ver Si algo no sale como esperabas.